1.-Aspectos Generales
- El presente documento regula el uso de los servicios del sitio web Shova Muebles, dedicada a la fabricación, venta y distribución de muebles estándar y soluciones de mobiliario personalizado
2.-Tipos de Productos y Proceso de Compra
- Dividimos nuestra línea de productos en dos categorías principales
A. Muebles Estándar
- Son productos de catálogo con medidas, colores y materiales predeterminados
- La disponibilidad está sujeta al stock indicado en la web o a los tiempos de fabricación estándar informados al momento de la compra.
B. Muebles Personalizados / A Medida
- Son piezas fabricadas bajo especificaciones únicas solicitadas por el cliente (medidas especiales, colores corporativos, distribuciones internas específicas, etc.).
- La fabricación iniciará únicamente una vez aprobado el diseño/boceto final y recibido el pago o abono correspondiente.
- Toma de Medidas: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que las dimensiones solicitadas sean las correctas para el espacio donde se ubicará el mueble
3.-Precios y formas de pago
- Muebles Personalizados: Se requerirá un abono previo (generalmente entre el 50% y el 100%) para iniciar el proceso de diseño y adquisición de materiales. El saldo restante deberá ser cancelado antes o al momento de la entrega, según las condiciones acordadas.
- Muebles Estandar: Requiere el pago de 100% del valor al momento de realizar el pedido
- Todos los precios publicados en el sitio web estan expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique lo contrario
4.-Tiempos de Fabricación y Despacho
–Tiempos de Entrega
- Muebles Estándar: El tiempo de entrega oscila entre 3 y 10 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Muebles Personalizados: Al ser piezas de fabricación exclusiva, los plazos de entrega variarán entre [X] y [X] semanas, lo cual se informará de forma clara en la cotización o ficha del pedido.
–Condiciones de Entrega y Accesos
- Es responsabilidad del cliente asegurar que el lugar de entrega cuente con los accesos adecuados (puertas, ascensores, pasillos y escaleras) para el ingreso del mueble.
- Si el mueble no ingresa por falta de espacio o vías de acceso reducidas, la empresa no se hace responsable por la imposibilidad de la entrega en el lugar final, quedando el producto en la puerta o recepción del inmueble.
5.-Políticas de Cambio, Devolución y Cancelación
⚠️ Nota Importante sobre Muebles Personalizados:
De acuerdo con la normativa vigente, los productos fabricados o confeccionados a la medida de las especificaciones del cliente no están sujetos a derecho de retracto ni devoluciones por gusto o cambio de opinión, salvo que presenten fallas de fabricación.
Muebles Estándar
- Se aceptan cambios dentro de los primeros 3 días posteriores a la recepción, siempre y cuando el producto se encuentre sin uso, armado, ni daños, con su empaque original.
- Los costos de transporte generados por cambios de muebles estándar por preferencia del cliente serán asumidos por este último.
Muebles Personalizados: No tienen devolución
Cancelación de Pedidos
Para muebles personalizados, en caso de cancelación por parte del cliente una vez iniciada la compra, no se reembolsará el abono inicial si los materiales ya han sido cortados o preparados para la fabricación.
- Garantía del Producto
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de [6 meses / 1 año] ante fallas de fabricación o defectos estructurales del material.
Exclusiones de Garantía:
Daños causados por mal uso, sobrecarga de peso, humedad, exposición directa al sol o limpieza con productos químicos abrasivos.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a Shova Muebles.
Desgaste natural por el uso habitual del mueble.
- Contacto y Atención al Cliente
Para consultas, dudas, seguimiento de pedidos o reclamos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de:
WhatsApp / Teléfono: +56942585681
Correo Electrónico: contacto@shovamuebles.cl
Dirección: José Bernstein #2616 comuna Independencia