Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: 5 de agosto de 2026.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de shovamuebles.cl y las compras de muebles estándar, productos de catálogo y muebles personalizados realizadas a Shovamuebles. Al efectuar una compra, el cliente declara haber revisado la información del producto, el precio, la forma de pago, el plazo informado y la modalidad de entrega aplicable.

1. Identificación del vendedor

El vendedor es Shovamuebles SpA, RUT 77.245.617-4. Sitio web: shovamuebles.cl. Correo electrónico: contacto@shovamuebles.cl. Teléfono y WhatsApp: +56 9 4258 5681. Domicilio legal, comercial y punto de atención o retiro: José Bernstein #2616, comuna de Independencia, Región Metropolitana.

2. Productos estándar y personalizados

Productos estándar

Son productos ofrecidos con características, medidas, materiales, terminaciones u opciones predeterminadas. Su disponibilidad y plazo corresponden a lo informado en la ficha del producto, el carrito, el checkout o la confirmación del pedido.

Muebles personalizados o a medida

Son bienes elaborados o intervenidos total o parcialmente conforme a especificaciones particulares del cliente, como medidas especiales, distribución, color, material, terminación o accesorios solicitados. Antes de fabricar, las especificaciones, precio, forma de pago y plazo deberán quedar registrados en la cotización, orden de trabajo, ficha del pedido o confirmación escrita correspondiente.

Las fotografías, muestras digitales y representaciones sirven como referencia. La apariencia de colores y vetas puede variar razonablemente por iluminación, pantalla o características propias del material, sin perjuicio de que el producto debe respetar las especificaciones expresamente aprobadas.

3. Precios, impuestos y formas de pago

  • Los valores se expresan en pesos chilenos.
  • En productos de Hogar, el precio exhibido corresponde al precio final mostrado al consumidor y no se agrega un recargo de IVA sobre ese precio.
  • En líneas comerciales, el sitio indica cuando corresponde agregar IVA.
  • El despacho se calcula por separado y se encuentra afecto a los impuestos aplicables cuando es cobrado por Shovamuebles.
  • El total, los descuentos y los costos adicionales aplicables se muestran antes de confirmar el pedido.
  • Los medios de pago disponibles son los habilitados en el checkout o los aceptados expresamente en una cotización.

Los productos estándar adquiridos directamente en la tienda requieren el pago indicado en el checkout. En muebles personalizados, el abono, saldo y fechas de pago serán los establecidos expresamente en la cotización aceptada; Shovamuebles no aplicará un porcentaje genérico distinto de lo informado al cliente.

4. Formación y confirmación del pedido

Antes de pagar, el cliente puede revisar y corregir los productos, cantidades, datos de contacto, dirección, modalidad de entrega y total del pedido. La compra queda confirmada cuando el pago ha sido aceptado y Shovamuebles envía o pone a disposición la confirmación correspondiente, sin perjuicio de las validaciones adicionales necesarias en productos personalizados o sujetos a cotización.

Si existiera un error manifiesto de precio, disponibilidad o configuración, Shovamuebles contactará al cliente antes de fabricar o despachar para ofrecer una solución. No se realizará un cobro adicional ni una sustitución sin aceptación expresa.

5. Fabricación, disponibilidad y plazos

  • El plazo aplicable es el informado en la ficha del producto, el checkout, la cotización aceptada o la confirmación del pedido.
  • Los plazos comienzan una vez confirmado el pago y recibidos los antecedentes necesarios.
  • En muebles personalizados, la fabricación comienza después de aprobar las especificaciones y cumplir el abono acordado.
  • Si se necesita una aprobación pendiente del cliente, el plazo permanecerá suspendido hasta recibirla.
  • Ante una demora relevante, Shovamuebles informará al cliente el nuevo rango y las alternativas disponibles.

6. Despacho, entrega y retiro

Las modalidades, costos, coordinación, recepción, acceso al domicilio y retiro gratuito se regulan en la Política de Despacho y Retiro, que forma parte de estas condiciones.

El cliente debe informar oportunamente escaleras, ascensores, pasillos estrechos, restricciones horarias y cualquier condición que afecte la entrega. Esta obligación no libera a Shovamuebles de su responsabilidad cuando haya realizado la medición, visita técnica, diseño, evaluación del acceso o cuando el producto no cumpla lo expresamente acordado.

7. Derecho a retracto

En las compras de productos estándar realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el bien no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor y se cumplan las condiciones legales aplicables.

El retracto puede solicitarse a contacto@shovamuebles.cl o al +56 9 4258 5681, indicando el número de pedido y el producto. Shovamuebles confirmará la recepción de la solicitud y coordinará la restitución. El producto deberá devolverse en buen estado junto con los elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales, certificados y elementos de protección, o su valor previamente informado cuando corresponda.

Una vez ejercido válidamente el retracto, las sumas abonadas serán restituidas sin retención de gastos a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.

Exclusiones legales

El retracto no procede respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor ni en los demás casos excepcionales permitidos por la ley, siempre que la exclusión haya sido informada de forma previa, inequívoca y destacada antes de la compra. La exclusión no se aplica cuando Shovamuebles no haya cumplido las especificaciones aprobadas y nunca limita la garantía legal por fallas.

8. Cambios voluntarios por preferencia

Además de los derechos legales, Shovamuebles podrá evaluar cambios voluntarios de productos estándar sin fallas dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, siempre que estén sin uso, sin armado, sin daños y con sus componentes completos. Estos cambios están sujetos a disponibilidad y los costos de transporte derivados de una preferencia del cliente serán informados y asumidos por éste.

Esta política comercial no sustituye ni limita el derecho a retracto ni la garantía legal.

9. Garantía legal

Todos los productos, incluidos los muebles personalizados, cuentan con la garantía legal de seis meses desde su recepción cuando presenten fallas, defectos de fabricación o materiales, vicios ocultos, no sean aptos para su uso normal o no cumplan las especificaciones acordadas.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor puede elegir entre la reparación gratuita, la reposición o la devolución de la cantidad pagada, conforme a la Ley N.º 19.496. Para ejercerla no se exigirá conservar el embalaje original.

Para solicitar una evaluación, el cliente puede escribir a contacto@shovamuebles.cl o comunicarse al +56 9 4258 5681, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Las fotografías o videos pueden ayudar al diagnóstico inicial, pero no reemplazan los derechos ni medios de prueba reconocidos por la ley. En muebles de gran tamaño se coordinará una revisión o retiro razonable cuando sea necesario.

No constituyen fallas de fabricación los daños atribuibles al mal uso, golpes, sobrecarga, humedad o calor contrarios a las instrucciones entregadas, modificaciones de terceros o desgaste normal. Estas situaciones deberán guardar relación directa con el daño observado y serán evaluadas caso a caso; no se presumirán automáticamente.

10. Cancelación de pedidos personalizados

Si el cliente solicita cancelar un mueble personalizado antes de iniciarse la fabricación o intervención, Shovamuebles informará el estado real del proyecto y devolverá los montos que no correspondan a trabajos, servicios o materiales expresamente aprobados y efectivamente ejecutados o adquiridos para ese pedido.

Una vez iniciada la elaboración conforme a especificaciones particulares, puede operar la exclusión legal del retracto cuando ésta haya sido informada y aceptada antes del pago. Shovamuebles entregará una liquidación comprensible de los trabajos o materiales comprometidos. Lo anterior no limita la garantía por fallas ni el derecho a exigir que se cumplan las especificaciones aprobadas.

11. Datos personales y comunicaciones

Los datos utilizados para procesar pedidos, pagos, despachos, cotizaciones y atención al cliente se tratan según la Política de Privacidad y Cookies. Las comunicaciones relacionadas con una compra o solicitud son necesarias para gestionar el servicio y se diferencian de las comunicaciones promocionales.

12. Atención de consultas y reclamos

Para facilitar el seguimiento recomendamos indicar el número de pedido, nombre del comprador y una descripción de la solicitud. Shovamuebles responderá por un medio que permita conservar registro de la gestión.

13. Vigencia, modificaciones y legislación aplicable

La versión aplicable a cada pedido es la que estaba disponible y fue aceptada al momento de la compra. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente una contratación ya celebrada.

Estos términos se interpretan conforme a la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico. Los derechos que la ley reconoce a los consumidores son irrenunciables anticipadamente.