Política de Despacho y Retiro
Última actualización: 5 de agosto de 2026.
Esta Política de Despacho y Retiro regula la entrega de las compras realizadas en shovamuebles.cl y forma parte de los términos aplicables a cada pedido. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar la modalidad disponible para su dirección y las condiciones particulares informadas en el producto, el carrito, el checkout o una cotización aceptada.
1. Identificación y contacto
El proveedor es Shovamuebles SpA, RUT 77.245.617-4. Para consultas relacionadas con pedidos, despachos o retiros puedes escribir a contacto@shovamuebles.cl, llamar o enviar un mensaje al +56 9 4258 5681.
2. Modalidades disponibles
Despacho en Santiago y comunas habilitadas
El costo se calcula en el carrito o checkout según el tamaño y las características logísticas del producto de mayor despacho. Cuando varios productos puedan viajar juntos en una misma entrega, los artículos pequeños o de igual tamaño se incluyen en ese despacho sin sumar un segundo cargo. Si por dimensiones, seguridad, disponibilidad o destino se requieren viajes separados, Shovamuebles lo informará y solicitará la aceptación del cliente antes de coordinar cualquier cargo adicional.
Para los productos clasificados como Hogar no se agrega un recargo de IVA sobre el precio publicado del producto. El despacho es un servicio separado y se encuentra afecto a los impuestos que correspondan, los que se muestran en el resumen del pedido.
Despacho a regiones
Los envíos fuera de Santiago se realizan mediante una empresa transportista con cobertura en el destino. El flete no está incluido en el total pagado en shovamuebles.cl y no corresponde a un envío gratuito. El cliente paga el transporte directamente a la empresa de despacho, normalmente al recibir o retirar el pedido, según las condiciones del transportista.
Antes de entregar el producto al transportista, Shovamuebles informará al cliente la empresa propuesta, el valor o estimación disponible, la modalidad de pago, el lugar de entrega o retiro y el rango de entrega comunicado por el transportista. La coordinación se realizará únicamente después de que el cliente acepte expresamente esas condiciones. Cuando el producto requiera embalaje especial, su costo también será informado antes de contratar el envío.
Shovamuebles puede ayudar a coordinar el transporte, pero los plazos y recorridos finales dependen de la empresa seleccionada. Esto no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Shovamuebles por la correcta preparación y entrega del producto al transportista.
Retiro gratuito
El cliente puede retirar gratuitamente su pedido en José Bernstein #2616, comuna de Independencia, Región Metropolitana. El retiro debe coordinarse previamente y solo puede realizarse después de recibir la confirmación de que el pedido está listo. Para retirar se solicitará el número de pedido y la identificación del comprador o de la persona autorizada.
3. Preparación y plazos
- El plazo aplicable es el informado en la ficha del producto, el checkout o la cotización aceptada.
- Los plazos comienzan una vez confirmado el pago y recibidos todos los datos necesarios para fabricar o preparar el pedido.
- En muebles personalizados o fabricados a pedido, el plazo se confirma en la cotización y puede comenzar después de aprobar diseño, medidas, materiales y abono correspondiente.
- Los plazos del transportista para regiones son estimados y se informan por separado del tiempo de fabricación o preparación.
- Si surge una demora relevante, Shovamuebles contactará al cliente para informar el nuevo rango y las alternativas disponibles.
4. Coordinación y condiciones de acceso
El cliente debe proporcionar correctamente su nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, comuna, referencias y cualquier restricción de acceso. Antes del despacho debe informar si existen escaleras, ascensores pequeños, pasillos estrechos, límites de horario, permisos de administración u otras condiciones que afecten la entrega.
La entrega estándar se realiza hasta el punto accesible acordado. Armado, instalación, subida por escaleras, uso de grúa, permisos, estacionamiento u otros servicios especiales solo están incluidos cuando se indique expresamente en la ficha del producto o en una cotización aceptada.
Si la entrega no puede completarse por ausencia del receptor, datos incorrectos o una condición de acceso no informada, cualquier reprogramación o costo adicional será comunicado al cliente antes de realizar un nuevo despacho.
5. Recepción y revisión del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el embalaje, la cantidad de bultos y el estado visible del producto. Si existe daño aparente, debe dejarse constancia en el comprobante del transportista y, cuando sea posible, tomar fotografías antes de abrir o instalar el mueble.
Cualquier incidencia puede informarse lo antes posible a contacto@shovamuebles.cl, indicando el número de pedido y adjuntando antecedentes. Esta recomendación no limita las garantías ni los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
6. Cambios solicitados por el cliente
Los cambios de dirección, fecha, transportista o modalidad deben solicitarse antes de que el pedido sea despachado. Su aceptación dependerá del estado del pedido y podría generar una diferencia de costo, la cual siempre será informada para aprobación previa.
7. Relación con otras políticas y derechos del consumidor
Esta política complementa los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las condiciones particulares informadas en cada producto o cotización. Ninguna de sus cláusulas limita los derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.