Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: 5 de agosto de 2026.

Esta política explica cómo Shovamuebles recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de quienes visitan shovamuebles.cl, compran productos, crean una cuenta, solicitan una cotización o visita, se suscriben a novedades o utilizan nuestros canales de atención.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es Shovamuebles SpA, RUT 77.245.617-4, con domicilio legal y comercial en José Bernstein #2616, comuna de Independencia, Región Metropolitana, Chile.

Sitio web: shovamuebles.cl
Correo de privacidad y atención: contacto@shovamuebles.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 4258 5681

Esta política se interpreta conforme a la Ley N.º 19.628 vigente y, desde el 1 de diciembre de 2026, a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 y demás normativa aplicable.

2. A quién se aplica

Se aplica a visitantes, clientes, usuarios registrados, suscriptores, personas que solicitan cotizaciones o visitas, representantes de empresas y cualquier persona que se comunique con Shovamuebles por el sitio, correo, teléfono o WhatsApp.

3. Datos que recopilamos

Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y datos de la empresa cuando corresponda.
Compra y facturación: productos, cantidades, historial del pedido, RUT o datos tributarios cuando sean necesarios, dirección de facturación y antecedentes del pago. Shovamuebles no almacena el número completo ni el código de seguridad de tarjetas procesadas por Webpay.
Despacho y retiro: dirección, comuna, región, referencias, persona receptora y condiciones de acceso necesarias para la entrega.
Cuenta de cliente: usuario, pedidos, direcciones guardadas, favoritos y preferencias. Las contraseñas se almacenan mediante mecanismos criptográficos de WordPress y no son visibles en texto legible para Shovamuebles.
Cotizaciones y visitas: tipo de proyecto, medidas, presupuesto, domicilio, fecha preferida, mensajes, imágenes, planos y archivos que la persona decida adjuntar.
Comunicaciones: mensajes y antecedentes necesarios para responder consultas, reclamos, garantías y seguimiento.
Suscripción y cupones: correo electrónico, registro del consentimiento y uso del cupón personal.
Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador, dispositivo, fecha, páginas visitadas, eventos técnicos, intentos de acceso, señales antispam y registros de seguridad.
Medición y publicidad: identificadores y eventos generados por Google Analytics y Meta únicamente cuando el visitante acepta las tecnologías opcionales.

No solicitamos datos sensibles para comprar o cotizar. El cliente debe evitar incluir información sensible o datos innecesarios de terceros en mensajes, planos o archivos.

4. Para qué utilizamos los datos

Gestionar pedidos, pagos, fabricación, despacho, retiro, instalación, garantías y servicio posventa.
Preparar cotizaciones, coordinar visitas y responder solicitudes.
Crear y administrar cuentas, favoritos, carritos y recuperación de contraseña.
Emitir documentos comerciales o tributarios y cumplir obligaciones legales.
Enviar comunicaciones transaccionales necesarias para una compra, solicitud, cuenta o incidente de seguridad.
Prevenir fraude, abuso, spam, accesos no autorizados y fallas técnicas.
Medir y mejorar la tienda mediante Google Analytics solamente después de recibir consentimiento.
Medir campañas y crear audiencias mediante Meta Pixel y su señal de servidor solamente después de recibir consentimiento.
Enviar novedades, beneficios o cupones cuando exista autorización, permitiendo dejar de recibirlos.
Formular, ejercer o defender derechos y atender requerimientos de una autoridad competente.

5. Fundamentos del tratamiento

Según la finalidad y la normativa aplicable, el tratamiento se realiza con el consentimiento de la persona, para gestionar medidas precontractuales o ejecutar una compra, para cumplir obligaciones legales, o para proteger la seguridad y funcionamiento de la tienda. La autorización para marketing, analítica o publicidad opcional puede retirarse sin afectar la compra ni los servicios esenciales.

6. Pagos

Los pagos con tarjeta mediante Webpay son procesados por Transbank en su propio entorno. Shovamuebles recibe datos como el resultado, monto e identificadores necesarios para conciliar la transacción, pero no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Las transferencias bancarias se gestionan con los antecedentes entregados por el cliente para identificar el pago.

7. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que permiten recordar información del navegador. Shovamuebles utiliza tecnologías esenciales y, únicamente con autorización, tecnologías opcionales de analítica o publicidad.

Tecnologías esenciales

Son necesarias para que funcionen la tienda, carrito, sesión, cuenta, checkout, seguridad y registro de la elección de privacidad. No se usan para publicidad y continúan operativas si se rechazan las tecnologías opcionales.

WooCommerce: puede utilizar woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart y wp_woocommerce_session_… para conservar carrito y sesión.
WordPress: puede utilizar identificadores de acceso y preferencias cuando la persona inicia sesión.
Blocksy: registra la decisión del aviso de privacidad mediante blocksy_cookies_consent_accepted o un identificador equivalente.
Cloudflare Turnstile: protege los formularios frente a bots y abuso. Analiza señales técnicas del navegador o dispositivo y genera un token temporal que el servidor valida con Cloudflare.
Wordfence y controles del servidor: procesan IP, fecha, ruta solicitada y señales de seguridad para detectar ataques y accesos indebidos.

Google Analytics 4

Con autorización, Shovamuebles utiliza Google Analytics 4, identificador de medición G-CWK9321NB3, para conocer de forma agregada cómo se utiliza la tienda y medir acciones como contactos, llamadas, WhatsApp y, cuando se configure, compras. Puede utilizar cookies como _ga y _ga_CWK9321NB3. Sin decisión o al rechazar, el almacenamiento analítico permanece denegado.

Meta Pixel y señal del servidor

Con autorización, la integración oficial de Meta puede medir acciones y mejorar campañas de Facebook e Instagram mediante Meta Pixel y una señal del servidor. Puede utilizar identificadores como _fbp y _fbc. Ambas mediciones permanecen bloqueadas mientras no exista aceptación y continúan bloqueadas si se elige «Rechazar».

Al pulsar voluntariamente un enlace de WhatsApp, el usuario abandona la tienda e interactúa con un servicio de Meta. WhatsApp puede recibir información técnica y los datos que la persona decida compartir en la conversación, conforme a sus propias condiciones.

Aceptar, rechazar o retirar una decisión

En el primer acceso se puede elegir «Aceptar» o «Rechazar». Rechazar no impide comprar, solicitar una cotización ni utilizar las funciones esenciales. En cualquier momento se puede pulsar «Preferencias de cookies» en el pie de la web para retirar la decisión anterior y volver a elegir. Como alternativa, también se pueden eliminar las cookies de shovamuebles.cl desde la configuración del navegador.

También se pueden bloquear o borrar cookies desde el navegador, aunque desactivar las esenciales puede afectar el carrito, la cuenta o el checkout.

8. Proveedores y destinatarios

Shovamuebles utiliza proveedores únicamente para las funciones necesarias de la tienda y les comunica los datos pertinentes al servicio que prestan. Entre ellos pueden encontrarse:

DigitalOcean y ServerAvatar: infraestructura, alojamiento y administración técnica del servidor.
WordPress, WooCommerce y proveedores de plugins: plataforma y funciones de comercio electrónico, ejecutadas principalmente en la infraestructura de Shovamuebles.
Transbank: procesamiento de pagos Webpay.
Postmark y herramientas de correo transaccional: entrega y registro técnico de correos generados por la tienda.
Microsoft OneDrive: almacenamiento protegido de copias de seguridad.
Google: Google Analytics y servicios empresariales asociados, según el consentimiento y servicio correspondiente.
Meta: Facebook, Instagram, Meta Pixel, señal del servidor y WhatsApp, según la acción o consentimiento correspondiente.
Cloudflare: Turnstile para protección antispam de formularios.
Empresas de transporte, instalación o retiro: cuando sea necesario coordinar la entrega contratada.
Asesores contables, tributarios, técnicos o legales: cuando resulte necesario y bajo deberes de confidencialidad.

Los datos también podrán comunicarse si existe una obligación legal, una orden de autoridad competente o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender derechos.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. Shovamuebles procura utilizar servicios con compromisos de seguridad y protección de datos adecuados y, cuando corresponda, aplicar las condiciones y salvaguardas exigidas por la normativa.

10. Plazos de conservación

Pedidos y documentos comerciales: durante la relación contractual y los plazos contables, tributarios, de garantía y defensa de derechos que resulten aplicables.
Cotizaciones, visitas y archivos adjuntos: durante su gestión y hasta 12 meses después de la última interacción, salvo que se conviertan en una relación contractual o exista una obligación de conservación mayor. Al eliminar el envío, se eliminan también sus archivos relacionados según la configuración del formulario.
Cuenta de cliente: mientras permanezca activa o hasta que se solicite su eliminación, salvo datos que deban conservarse legalmente.
Suscripción: hasta retirar la autorización o solicitar la eliminación.
Registros de seguridad y correo: durante el período técnico configurado para investigar fallas, fraude o abuso.
Cookies opcionales: durante la vigencia definida por cada proveedor o hasta retirar el consentimiento y eliminarlas.
Copias de seguridad: hasta ser sobrescritas conforme al ciclo de respaldo y recuperación.

Una vez cumplida la finalidad y expirados los plazos aplicables, los datos se eliminan, anonimizan o quedan bloqueados únicamente para atender responsabilidades legales.

11. Derechos de las personas

Las personas pueden solicitar información y acceso a sus datos, rectificación de datos inexactos, eliminación o cancelación, bloqueo y oposición cuando corresponda. Desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719 se aplicarán además los derechos, fundamentos y procedimientos incorporados por esa reforma, incluida la portabilidad en los casos previstos.

Para ejercer un derecho se debe escribir a contacto@shovamuebles.cl, indicando nombre, medio de respuesta, derecho solicitado y antecedentes suficientes para identificar los datos. Shovamuebles podrá pedir información razonable para verificar la identidad y evitar entregar datos a una persona distinta de su titular.

El retiro del consentimiento no afecta la licitud de los tratamientos realizados previamente ni impide conservar información exigida por ley o necesaria para cumplir una compra.

12. Seguridad

Shovamuebles aplica medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas conexión cifrada, control de accesos, autenticación reforzada, cortafuegos, protección antispam, actualizaciones, monitoreo y copias de seguridad. Ningún sistema conectado a Internet es completamente infalible; si una persona detecta un incidente relacionado con sus datos puede informarlo inmediatamente a contacto@shovamuebles.cl.

13. Menores de edad y decisiones automatizadas

La tienda está dirigida a personas con capacidad para contratar. No solicitamos deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes para publicidad. Si un adulto responsable informa que se enviaron datos de un menor sin autorización, revisaremos la solicitud y adoptaremos las medidas correspondientes.

Shovamuebles no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona. Los controles automáticos de seguridad pueden bloquear temporalmente actividad sospechosa y pueden ser revisados mediante el canal de contacto.

14. Relación con otras políticas

Esta política se complementa con los Términos y Condiciones de Compra y la Política de Despacho y Retiro.

15. Actualizaciones

La política podrá actualizarse cuando cambien los servicios, proveedores o normas. La versión vigente mostrará su fecha de actualización. Los cambios relevantes se comunicarán mediante el sitio o los canales disponibles cuando corresponda.