1. Responsable y alcance

Shovamuebles SpA es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante el sitio shovamuebles.cl, su tienda online, formularios, cuentas de cliente y canales de atención asociados.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer derechos sobre tus datos puedes escribir a contacto@shovamuebles.cl o comunicarte al +56 9 4258 5681.

Esta política se aplica a clientes, visitantes, personas que solicitan cotizaciones o visitas, usuarios registrados y suscriptores. Se interpreta conforme a la Ley N.º 19.628 vigente y, desde el 1 de diciembre de 2026, a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 y demás normativa aplicable.

2. Datos que podemos recopilar

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y datos de la empresa cuando corresponda.
• Compra y despacho: productos, cantidades, dirección de facturación o entrega, comuna, región, instrucciones y antecedentes necesarios para emitir documentos tributarios.
• Cuenta de cliente: usuario, pedidos, direcciones guardadas y preferencias. Las contraseñas son administradas por WordPress mediante mecanismos de seguridad y no se muestran en texto legible a Shovamuebles.
• Cotizaciones y visitas: tipo de proyecto, medidas, presupuesto, domicilio de visita, mensajes, imágenes, planos y otros archivos que decidas adjuntar.
• Comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo, teléfono o WhatsApp y antecedentes necesarios para responder y dar seguimiento.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, fecha, páginas visitadas, registros de seguridad y datos generados por cookies, según la elección realizada en el aviso de consentimiento.
• Suscripción y cupones: correo electrónico, consentimiento y uso del cupón personal cuando solicites novedades o beneficios.

No debes incluir datos sensibles ni información de terceros innecesaria en los archivos o mensajes que envíes.

3. Para qué utilizamos los datos

• Procesar pedidos, pagos, fabricación, despacho, retiro, instalación, garantías y servicio posventa.
• Preparar cotizaciones, coordinar visitas y responder consultas.
• Crear y administrar cuentas de cliente, favoritos, carrito y recuperación de contraseña.
• Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con compras, solicitudes, cuentas o seguridad.
• Enviar novedades, beneficios o cupones únicamente cuando exista autorización o una relación que permita hacerlo, ofreciendo una forma de dejar de recibirlos.
• Prevenir fraude, abuso, spam, accesos no autorizados y fallas técnicas.
• Medir y mejorar la tienda, y evaluar publicidad, solamente respecto de tecnologías opcionales que el visitante haya aceptado.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, de consumo y otras exigencias legales.

4. Pagos

Los pagos con tarjeta mediante Webpay son procesados por Transbank en su entorno. Shovamuebles recibe la información necesaria para confirmar el resultado de la transacción, pero no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Las transferencias bancarias se gestionan con los antecedentes que el cliente entrega para identificar el pago.

5. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que permiten recordar información del navegador. En Shovamuebles se dividen en las siguientes categorías:

Cookies esenciales

Son necesarias para que funcionen la tienda, el carrito, la sesión, la cuenta, el checkout, la seguridad y el registro de tu elección de privacidad. No se utilizan para publicidad y no se desactivan al rechazar las cookies opcionales. Entre ellas pueden aparecer identificadores de WooCommerce, WordPress y Blocksy, por ejemplo woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_…, wordpress_logged_in_… y blocksy_cookies_consent_accepted.

Cookies de medición y publicidad

Son opcionales. Actualmente la tienda utiliza la integración de Meta para medir acciones y mejorar campañas. Meta Pixel y la señal del servidor permanecen en espera mientras no exista aceptación y continúan bloqueados si eliges «Rechazar». Al aceptar, Meta puede utilizar identificadores como _fbp o _fbc, de acuerdo con sus propias condiciones.

Google Analytics no se encuentra activo a la fecha de esta versión. Si se habilita posteriormente, se incorporará como tecnología opcional, se actualizará esta política y quedará condicionado a la elección del visitante.

Cómo elegir o cambiar tu decisión

En el primer acceso puedes pulsar «Aceptar» o «Rechazar». Rechazar no impide comprar ni usar las funciones esenciales. Puedes retirar una decisión anterior eliminando las cookies de shovamuebles.cl desde la configuración de tu navegador; al volver a ingresar se mostrará nuevamente el aviso.

6. Proveedores y destinatarios

Shovamuebles puede encargar operaciones necesarias a proveedores tecnológicos y comerciales, limitándolas al servicio que prestan. Entre ellos se encuentran el alojamiento y administración del servidor, WordPress y WooCommerce, procesamiento de pagos con Transbank, envío de correos transaccionales, servicios de correo empresarial, respaldos, prevención de abuso, Meta cuando exista consentimiento y empresas de transporte o instalación cuando deban ejecutar una entrega.

Los datos también podrán comunicarse cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente o sea necesario para formular, ejercer o defender derechos.

7. Transferencias y servicios fuera de Chile

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. Cuando corresponda, Shovamuebles procurará utilizar proveedores con condiciones de seguridad y protección adecuadas y aplicar las salvaguardas exigidas por la normativa vigente.

8. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la finalidad informada y cumplir obligaciones legales. Los antecedentes de pedidos y documentos comerciales se mantienen por los plazos contables, tributarios, contractuales y de garantía aplicables. Las solicitudes de cotización, visitas y archivos adjuntos se conservan mientras estén en gestión y hasta 12 meses después de la última interacción, salvo que una relación contractual, una obligación legal o la defensa de derechos exija conservarlos por más tiempo. Los datos de suscripción se mantienen hasta que retires tu autorización. Los respaldos y registros técnicos se eliminan o sobrescriben según sus ciclos de seguridad.

9. Derechos de las personas

Puedes solicitar información sobre tus datos, acceso, rectificación, eliminación o cancelación, bloqueo y oposición cuando corresponda. Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719 se aplicarán además los derechos y procedimientos establecidos por esa reforma, incluida la portabilidad en los casos previstos por la ley.

Para ejercer un derecho, escribe a contacto@shovamuebles.cl indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y antecedentes suficientes para verificar la solicitud. Shovamuebles podrá pedir información razonable para confirmar la identidad y evitar entregar datos a terceros.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo conexiones cifradas, control de accesos, respaldos, actualizaciones y monitoreo. Ningún sistema conectado a Internet es completamente infalible; si detectas un incidente relacionado con tus datos, comunícalo de inmediato al correo de contacto.

11. Datos de menores de edad

La tienda está dirigida a personas con capacidad para contratar. No solicitamos deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes para fines publicitarios. Si un adulto responsable informa que se enviaron datos de un menor sin autorización, revisaremos la solicitud y adoptaremos las medidas correspondientes.

12. Actualizaciones de esta política

Esta política puede actualizarse cuando cambien los servicios, proveedores o normas aplicables. La versión vigente indicará su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, podrá comunicarse mediante el sitio o los canales de contacto disponibles.

Última actualización: 3 de agosto de 2026.