Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de https://shovamuebles.cl (el “Sitio”), así como las ventas a distancia que se formalicen con Shovamuebles mediante cotización, correo electrónico, WhatsApp u otros canales expresamente habilitados.

1. Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones se aplican a consumidores que adquieren productos como destinatarios finales, sin perjuicio de las reglas especiales que puedan corresponder a operaciones entre empresas.

Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá acceso claro a estos Términos y Condiciones y podrá almacenarlos o imprimirlos. La compra requerirá su aceptación expresa mediante la casilla correspondiente en el proceso de pago o mediante aceptación escrita cuando se trate de una cotización.

La aceptación de estos términos no implica la renuncia a ningún derecho irrenunciable reconocido por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus reglamentos. Si alguna disposición de este documento contradice una norma obligatoria, prevalecerá la norma legal.

2. Información de los productos

Shovamuebles comercializa muebles estándar, muebles fabricados por encargo y muebles confeccionados o modificados según especificaciones del cliente.

Cada publicación deberá informar, según corresponda:

  • Nombre y descripción del producto.
  • Materiales y terminaciones.
  • Medidas.
  • Colores y variantes disponibles.
  • Orientación, accesorios y componentes incluidos.
  • Elementos que no están incluidos.
  • Precio y cargos adicionales.
  • Disponibilidad o condición de fabricación por encargo.
  • Plazo estimado de fabricación, retiro, despacho o instalación.
  • Garantía convencional adicional, cuando se ofrezca.

Las fotografías son referenciales y buscan representar fielmente el producto. Puede existir una variación menor de color provocada por la iluminación, la pantalla o las partidas del material. Esta tolerancia no autoriza a Shovamuebles a entregar un producto que incumpla sustancialmente las especificaciones, medidas, materiales o colores convenidos.

El cliente debe revisar cuidadosamente la descripción, las dimensiones y las condiciones de acceso al lugar donde se entregará o instalará el mueble.

3. Precios, impuestos y costo total

Los precios dirigidos a consumidores finales deberán expresarse en pesos chilenos e incluir los impuestos aplicables. Antes de confirmar el pago, el Sitio mostrará el costo total de la compra, incluyendo el precio, impuestos, embalaje, despacho, instalación, comisiones u otros cargos que correspondan.

El costo del despacho o entrega se informará separadamente del precio del producto. Si no es posible calcularlo automáticamente, el cliente recibirá su valor antes de aceptar la cotización o efectuar el pago.

En cotizaciones dirigidas exclusivamente a empresas podrá indicarse un precio neto más IVA, siempre que esa condición sea clara y que el total a pagar sea informado antes de contratar.

Shovamuebles respetará el precio exhibido, informado o acordado. Los errores manifiestos serán comunicados al cliente antes de perfeccionar la operación y nunca permitirán cobrar unilateralmente un precio superior al aceptado.

4. Proceso de compra y formación del contrato

Para comprar en el Sitio, el cliente deberá:

  1. Seleccionar el producto y sus opciones.
  2. Ingresar datos de contacto, facturación y entrega correctos.
  3. Revisar las características del producto, cantidades, precio, impuestos, despacho y costo total.
  4. Corregir cualquier error antes de enviar el pedido.
  5. Aceptar estos Términos y Condiciones.
  6. Completar el pago mediante uno de los medios habilitados.

Antes del pago se mostrará un resumen de la compra. Una vez perfeccionada la operación, Shovamuebles enviará al correo informado por el cliente una confirmación escrita con los datos esenciales de la compra y una copia o enlace almacenable de estos Términos y Condiciones.

En productos sujetos a disponibilidad, si después del pago se detectara excepcionalmente una falta real de stock, Shovamuebles informará al cliente oportunamente y ofrecerá, según corresponda, la devolución íntegra de lo pagado o una alternativa que solo se aplicará con aceptación expresa del cliente.

5. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los indicados en el Sitio o en la cotización correspondiente. Shovamuebles no solicitará claves bancarias ni datos de autenticación fuera de las plataformas de pago autorizadas.

Cuando una compra se realice mediante transferencia, abono o pagos parciales, la cotización deberá indicar:

  • Monto inicial.
  • Saldo pendiente.
  • Momento en que debe pagarse el saldo.
  • Hito que da inicio a la fabricación.
  • Consecuencias de un atraso imputable al cliente.

Shovamuebles emitirá la boleta o factura que corresponda y entregará un comprobante de la operación.

6. Muebles personalizados o confeccionados a medida

Se considerará personalizado o confeccionado conforme a las especificaciones del cliente el mueble que haya sido elaborado o intervenido, total o parcialmente, de acuerdo con medidas, colores, materiales, distribución, orientación, accesorios, diseño u otras instrucciones solicitadas expresamente por el cliente.

Antes de comenzar su fabricación, Shovamuebles entregará una cotización o ficha de aprobación que deberá señalar, al menos:

  • Diseño y descripción.
  • Medidas.
  • Materiales y colores.
  • Componentes y accesorios.
  • Precio total.
  • Forma y calendario de pago.
  • Costo de despacho e instalación.
  • Plazo estimado.
  • Exclusiones o trabajos no incluidos.

La fabricación comenzará una vez que el cliente apruebe por escrito las especificaciones y realice el pago inicial indicado en la ficha/cotización, el abono signnificará que aprobo los terminos y condiciones.

El cliente podrá solicitar modificaciones posteriores a la aprobación. Shovamuebles informará si son técnicamente posibles y, antes de ejecutarlas, comunicará por escrito cualquier costo o ampliación de plazo. Ninguna modificación tendrá efecto sin aceptación expresa de ambas partes.

Shovamuebles deberá fabricar el producto conforme a las especificaciones aprobadas. La exclusión del derecho a retracto aplicable a productos personalizados no limita la garantía legal ni los derechos del cliente si las instrucciones no fueron cumplidas correctamente.

7. Disponibilidad y plazos

El Sitio indicará si un producto:

  • Se encuentra disponible para entrega.
  • Se fabrica una vez recibido el pedido.
  • Requiere una cotización personalizada.

El plazo aplicable será el informado en la página del producto, en el resumen previo al pago o en la cotización aceptada. Se especificará si corresponde a días hábiles o corridos y desde qué hito comienza a contarse.

Cuando el inicio dependa de la aprobación de un diseño, entrega de medidas, elección de materiales o pago del cliente, el plazo comenzará una vez cumplidas todas esas condiciones.

Si surge un atraso relevante, Shovamuebles informará su causa, el nuevo plazo estimado y las alternativas disponibles para el cliente, sin afectar los derechos que le reconoce la ley.

8. Despacho, entrega y retiro

Shovamuebles informará antes del pago:

  • Modalidad de entrega, retiro o despacho.
  • Costo total del despacho.
  • Fecha o rango estimado de entrega.
  • Si el plazo corresponde a días hábiles o corridos.
  • Medio de consulta y reclamo sobre el estado del despacho.
  • Empresa transportista, cuando corresponda.

Los despachos a regiones podrán efectuarse mediante una empresa de transporte externa y bajo modalidad de flete por pagar únicamente cuando ello se informe y acepte expresamente antes de la compra. El costo de embalaje también deberá informarse previamente.

El cliente deberá proporcionar una dirección exacta, teléfono de contacto y antecedentes razonables sobre accesos, ascensores, escaleras, puertas, restricciones del edificio y cualquier condición que pueda afectar la entrega. La recepción deberá efectuarla una persona mayor de edad.

Si no fuera posible entregar por una causa directamente imputable al cliente —por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia injustificada o acceso que contradiga la información entregada— podrá coordinarse un segundo despacho con el costo previamente informado y aceptado.

Cuando Shovamuebles organice o contrate el transporte, mantendrá un canal de atención para gestionar retrasos, pérdidas o daños de despacho. El cliente deberá informar oportunamente daños visibles y, cuando sea posible, conservar fotografías del producto y embalaje. La firma de una recepción conforme no elimina la garantía legal ni otros derechos irrenunciables.

Si el transporte es contratado directamente y por cuenta exclusiva del cliente, las responsabilidades se determinarán conforme a la ley y a los contratos aplicables, sin excluir responsabilidades propias de Shovamuebles por defectos, embalaje inadecuado o incumplimiento de lo ofrecido.

9. Embalaje para regiones

Cuando el despacho requiera embalaje especial, su composición y precio se informarán antes del pago. Según el producto, podrá incluir pallet, esquineros, film protector, cartón y rótulo con los datos de entrega.

Shovamuebles podrá entregar al cliente fotografías del producto y de su embalaje antes del despacho. Estas fotografías sirven como respaldo, pero no reemplazan los derechos legales del consumidor.

10. Instalación

La instalación solo se considerará incluida cuando la página del producto, el resumen de compra o la cotización lo indique expresamente.

Antes de contratar se informará:

  • Alcance del servicio.
  • Precio, si corresponde.
  • Zona de cobertura.
  • Fecha o rango de atención.
  • Trabajos incluidos y excluidos.
  • Condiciones mínimas que debe cumplir el lugar.

El cliente deberá asegurar acceso suficiente, despejar el área de trabajo y comunicar obstáculos o condiciones especiales. Trabajos eléctricos, sanitarios, estructurales o reparaciones de muros no se incluyen, salvo que se indiquen expresamente.

Si una visita coordinada no pudiera realizarse por ausencia del cliente o por una condición del lugar previamente informada como necesaria, la reprogramación podrá generar un costo adicional comunicado y aceptado con anticipación.

Una instalación incorrecta efectuada por el cliente o por un tercero puede excluir la responsabilidad por los daños directamente causados por esa instalación, pero no elimina la garantía respecto de defectos de fabricación o incumplimientos atribuibles a Shovamuebles.

11. Derecho a retracto

11.1 Productos estándar

En las compras a distancia realizadas a través del Sitio web, WhatsApp o correo electrónico sobre productos estándar de catálogo (sin personalización ni modificaciones de ningún tipo), el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto sin expresión de causa dentro del plazo legal de diez (10) días continuos contados desde la recepción del producto.

Para hacer efectivo este derecho, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

Estado del producto: El bien no debe presentar daños, deterioro, marcas de uso ni haber sido instalado o armado. Debe restituirse en perfecto estado, junto con sus embalajes originales intactos, etiquetas, accesorios y manuales.

Costos de transporte: Los costos de retiro, flete o envío asociados a la devolución por derecho a retracto serán de cargo exclusivo del cliente, salvo que Shovamuebles acepte expresamente asumir dicho costo.

Proceso de reembolso: Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificada su conformidad técnica, Shovamuebles procederá a la emisión de la Nota de Crédito respectiva y a la devolución de los fondos abonados. La restitución del dinero se ejecutará mediante transferencia electrónica dentro de un plazo de 15 a 20 días hábiles, respetando siempre el límite legal máximo de cuarenta y cinco (45) días dispuesto por la ley.

11.2 Productos personalizados

De conformidad con el Artículo 3 bis de la Ley N.° 19.496, no procede el derecho a retracto ni la devolución de dinero respecto de productos que hayan sido confeccionados, fabricados o modificados conforme a las especificaciones expresas del cliente (incluyendo, pero no limitándose a: medidas especiales, elección de colores, materiales, distribución interna, accesorios o cambios en el diseño original).

Una vez iniciada la fabricación del producto personalizado o aprobado el presupuesto/ficha técnica, el cliente no podrá cancelar el pedido ni exigir la devolución del dinero o cambio del bien por razones de preferencia personal, cambio de opinión, discrepancias estéticas subjetivas o errores en las medidas proporcionadas por el propio cliente.

12. Cambios por preferencia o discrepancia estética

Fuera de los casos cubiertos por la garantía legal (defectos de fabricación o incumplimiento comprobable de lo contratado), Shovamuebles no acepta devoluciones, reembolsos ni cambios motivados por:

Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador posterior a la confirmación del pedido.

Discrepancias estéticas subjetivas (tales como vetas naturales de la madera, variaciones menores de tono por partidas de material o apreciaciones personales sobre terminaciones).

Errores del cliente al seleccionar colores, acabados, orientación del mueble o combinaciones con su entorno.

Muebles que no ingresen al domicilio por problemas de espacio no informados previamente.

Shovamuebles no ofrece garantías voluntarias de satisfacción ni periodos de prueba. Cada producto se fabrica y entrega conforme a las especificaciones aprobadas en la orden de compra o cotización.

Cuando un producto nuevo presente una falla, no sea apto para el uso informado, tenga defectos de fabricación, le falten piezas, sus materiales no correspondan a lo ofrecido o no cumpla las especificaciones convenidas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

En los casos establecidos por la ley, el consumidor podrá elegir entre:

  1. Reparación gratuita.
  2. Reposición o cambio del producto.
  3. Devolución de la cantidad pagada.

La garantía legal también protege a los muebles personalizados cuando no se hayan respetado las medidas, materiales, colores, diseño u otras especificaciones aprobadas.

Para solicitarla, el cliente deberá contactar a Shovamuebles y acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro documento idóneo. Podrá pedirse una descripción de la falla, fotografías o una inspección razonable para determinar su origen, sin transformar esa revisión en una barrera o renuncia a los derechos del consumidor.

No se exigirá el embalaje original para ejercer la garantía legal por un producto defectuoso.

La garantía no cubre daños directamente atribuibles al mal uso, golpes, exposición inadecuada al agua o al sol, sobrecarga, traslado posterior, intervención de terceros o instalación incorrecta no realizada por Shovamuebles. La aplicación de una exclusión deberá basarse en la causa efectiva del daño.

En muebles que contengan vidrio, la garantía sí se aplicará cuando exista un defecto de fabricación, instalación o incumplimiento de las especificaciones. No cubrirá roturas causadas por golpes, manipulación o traslado posterior a una entrega conforme.

Si se ofrece una garantía convencional superior a la legal, se respetará el plazo y las condiciones más favorables informadas en la página del producto, cotización o certificado correspondiente.

14. Solicitudes, reclamos y postventa

El cliente podrá solicitar información, ejercer el retracto, presentar un reclamo o hacer valer la garantía mediante:

  • Correo electrónico: contacto@shovamuebles.cl
  • Teléfono o WhatsApp: +56 9 4258 5681
  • Domicilio: José Bernstein N.º 2616, Independencia.
  • Formulario de contacto: https://shovamuebles.cl/contacto/

La solicitud deberá identificar al comprador, número de pedido o comprobante y una descripción del requerimiento. Shovamuebles entregará un respaldo o número de seguimiento cuando el canal lo permita.

Nada de lo indicado impide al consumidor acudir al SERNAC o al tribunal competente de acuerdo con la legislación vigente.

15. Promociones, descuentos y cupones

Cada promoción u oferta informará su vigencia, productos participantes, stock, condiciones y restricciones. Los cupones no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los productos adquiridos en oferta mantienen los mismos derechos de retracto y garantía legal que correspondan conforme a la ley.

16. Responsabilidades del cliente

Para garantizar el correcto procesamiento, fabricación y entrega de su pedido, el cliente asume las siguientes responsabilidades:

Información verídica: Proporcionar datos de contacto, dirección de entrega y facturación exactos y actualizados.

Revisión de especificaciones: Validar minuciosamente las medidas, colores, materiales y ficha técnica antes de realizar el pago o abono inicial. Una vez aprobada la cotización, las especificaciones se considerarán definitivas.

Medición de accesos: Verificar previamente que las dimensiones del mueble permitan su libre tránsito e ingreso por puertas, pasillos, ascensores, escaleras o esquinas del lugar de destino.

Cuidado y mantenimiento: Seguir las instrucciones de uso, limpieza y mantenimiento recomendadas para cada tipo de material (evitar exposición directa al sol, humedad extrema, sobrecarga de peso o uso de limpiavidrios/químicos abrasivos sobre melamina o barniz).

Verificación en entrega: Inspeccionar el estado del mueble al momento de la recepción e informar inmediatamente cualquier daño visible ocurrido durante el transporte.

Cuando las medidas o especificaciones del mueble sean proporcionadas directamente por el cliente, este responderá por cualquier error o incompatibilidad resultante en el espacio final.

17. Propiedad intelectual y uso del Sitio

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, videos y demás contenidos del Sitio pertenecen a Shovamuebles o se utilizan con autorización. No podrán copiarse, modificarse o explotarse comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

El cliente podrá descargar o imprimir sus comprobantes, cotizaciones y estos Términos y Condiciones para fines personales.

18. Datos personales

Los datos personales entregados durante la compra se utilizarán para procesar el pedido, coordinar pagos, fabricación, entrega, instalación y postventa, de conformidad con la Política de Privacidad publicada en el Sitio y la normativa chilena vigente.

Las comunicaciones publicitarias requerirán la autorización que corresponda y deberán ofrecer un mecanismo para dejar de recibirlas.

19. Situaciones imprevistas

Si ocurre una situación imprevisible o inevitable que afecte la fabricación o entrega, Shovamuebles informará al cliente a la brevedad, explicará su impacto y propondrá una nueva fecha o solución.

Esta disposición no permite modificar unilateralmente el contrato ni limita los derechos del consumidor ante un incumplimiento.

20. Modificación de estos términos

Shovamuebles podrá actualizar estos Términos y Condiciones para compras futuras. La versión aplicable a cada operación será aquella aceptada al momento de la compra y enviada en su confirmación.

Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo ni alterarán pedidos ya celebrados sin el consentimiento del cliente.

21. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 y los reglamentos aplicables al comercio electrónico.

El consumidor podrá ejercer sus derechos ante el tribunal competente conforme a la ley. No se establece una renuncia anticipada ni una obligación de someter controversias a arbitraje.