Política de Devoluciones, Garantía y Reembolsos
Última actualización: 5 de agosto de 2026.
Esta política regula los procesos de retracto, cambios, garantía legal y cancelaciones para las compras realizadas en shovamuebles.cl, en conformidad con la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1.Derecho a retracto (Compras online de productos estándar)
En compras de productos estándar realizadas por internet, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa.
Condiciones: El producto debe devolverse sin uso, en buen estado y con sus empaques originales, etiquetas y accesorios.
Proceso: Solicítalo enviando un correo a contacto@shovamuebles.cl o al WhatsApp +56 9 4258 5681 indicando tu número de pedido.
Reembolso: Una vez validado el estado del producto, la restitución del dinero se realizará a la mayor brevedad y en un plazo máximo de 45 días corridos desde la notificación.
2.Exclusión del derecho a retracto(Muebles a medida)
Conforme a la ley, el derecho a retracto no aplica a muebles personalizados o fabricados a medida según especificaciones particulares del cliente (medidas, colores o distribuciones especiales), siempre que esta exclusión haya sido informada antes de la compra. Esta exclusión no limita la garantía legal ante fallas de fabricación.
3.Cambios voluntarios por preferencia
De forma adicional a los derechos legales, Shovamuebles podrá evaluar cambios voluntarios para productos estándar sin fallas dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega.
- Los costos de transporte derivados del cambio por preferencia serán informados y asumidos por el cliente
- El producto debe estar sin uso, sin armar y con todos sus componentes
4.Garantía legal (6 meses)
Todos nuestros productos (estándar y a medida) cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción frente a fallas de fabricación, defectos de materiales, vicios ocultos o incumplimiento de las especificaciones acordadas.
Ante una falla cubierta por la garantía, el cliente puede optar entre:
- Reposición del producto
- Reparación gratuita
- Devolución de la cantidad pagada
Para hacer efectiva la garantía se exige conservar el embalaje original. No cubren esta garantía los daños provocados por mal uso, golpes, sobrecarga, humedad o intervenciones de terceros.
5.Cancelación de pedidos personalizados
Antes de iniciar la fabricación: Si solicitas cancelar antes de comenzar los trabajos, se informará el estado del proyecto y se devolverán los montos que no correspondan a insumos o servicios ya ejecutados.
Iniciada la fabricación: Al tratarse de un bien a medida, aplicará la exclusión de retracto sobre los materiales y trabajos comprometidos, entregando una liquidación detallada de los gastos incurridos.
6.Contacto para solicitudes
Para gestionar devoluciones, garantías o cancelaciones, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y detalle del caso:
Correo electrónico: contacto@shovamuebles.cl
WhatsApp / Teléfono: +56 9 4258 5681
Atención presencial / Retiro: José Bernstein #2616, Independencia, Región Metropolitana.